FAQ

Популярные вопросы

Серверы, Бекап, надежность

Команда с многолетним опытом обеспечила создание надежного хранилища данных. Серверы размещены в двух различных локациях с регулярным резервным копированием. Безопасность данных соответствует международному стандарту ISO/IEC 27001.

Мы всегда приветствуем персональность. Обратившись в поддержку Вы можете изменить Ваш проект до неузнаваемости. Популярные изменения:
– смена ссылок, контента и текстовых описаний внутри тегов, 
– изменить “Кем представлен проект”,
– Описание и наименвание проекта
– Контакты в проекте
– Внедрение чат-ботов и персонального контента.

Личный кабинет предназначен для добавления и ведения проектов на платформе Matterhub. 

Личный кабинет

Зарегистрировать личный кабинет можно по ссылке:
https://lk.matterhub.ru/
ВАЖНО! Если письмо с подтверждением не пришло на указанную электронную почту – необходимо проверить папку СПАМ!

 

Восстановить доступ в личный кабинет можно по ссылке:
https://lk.matterhub.ru/
1. Укажите Вашу почту
2. Подтвердите сброс пароля
3. Войдите в личный кабинет с новым паролем.
4. В разделе “Профиль” измените полученный пароль кликнув на иконку “Редактировать” 

ВАЖНО! Если письмо с подтверждением не пришло на указанную электронную почту – необходимо проверить папку СПАМ!

Редактировать личный кабинет Matterhub

В данном разделе укажите контактную информацию. 
Поле Телеграмм рекомендовано для своевременных уведомлений.

  Типы уведомлений:

  • О добавлении проекта – когда проект был загружен на платформу Matterhub
  • Об окончании оплаченного  периода за 7 дней и за 24 часа
  • О переходе проекта в архив
  • О завершении сборки проекта при экспорте на личный сервер
  • О завершении сборки панорам 16K

    Для активации уведомлений: 
    1. В разделе “Профиль” заполните поле Телеграм и сохраните. 
    2. Кликните на колокольчик для старта и активации бота уведомленией.

Активация уведомлений телеграмм

Раздел “Финансы” отображает текущую тарификацию по хостингу Активных проектов.



 

Раздел Финанасы личного кабинета Matterhub

Для пополнения баланса с помощью банковской карты или СБП воспользуйтесь разделом финансы – Пополнить.
Укажите сумму пополенения. Выберите удобный способ оплаты.
Для оплаты по счету от Юр.лица – напишите в поддержку.
НаписатьTelegram

Для просмотра детализации баланса перейдите в раздел Финансы личного кабинета, затем “История”.

Для добавления 3D тура Matterport в сервис необходимо в личном кабинете:
– перейти в раздел “Проекты”
– затем выбрать “Добавить проект” 
– в открывшемся окне указываем ссылку на Ваш проект Matterport. Ссылка автоматически изменится на артикул проекта. 
– система проверит проект на доступность. Если проект недоступен – включите необходимые параметры в Matterport.
– далее укажите период размещения проекта на платформе Matterhub.
– по завершению загрузки проекты Вы получите уведомление в telegram.

При добавлении проекта нет необходимости менять ссылки в тегах – якорях ведущих на другие проекты. При загрузке сервис автоматически заменяет ссылку matterport на matterhub.

Для продления 3D тура Matterport в сервисе необходимо в личном кабинете:
– перейти в раздел “Проекты”
– напротив проекта – меню
– в открывшемся окне выбираем “Продлить”
– указываем необходимый период и подтверждаем.

При необходимости архивации проекта:
– в личном кабинете MatterHub перейти в раздел проекты
– напротив нужного проекта -меню – Архивировать
– подтвердить

Архивные проекты доступны в личном кабинете и имеют статус “В архиве”.  Такие проекты можно запустить и просмотреть из того же браузера, где авторизирован личный кабинет.
*за хранение архивных проектов взымается плата.

Для активации проекта из Архива в личном кабинете
– напротив проекта выбираем “Активировать”
– указываем период
– подтверждаем.
После активации проект будет доступен по ссылке.

В личном кабинете реализовано добавление и перемещение проектов по папкам.
Для добавления Папки:
– в личном кабинете, в разделе проекты выбрать ярлык “Добавить папку”
– добавить название папки
Для добавления проектов в папку:
– выбрать необходимы проекты
– переместить и указать папку
При удалении папки – все содержимое вернется в первую категорию.
Для изменения названия папки – напротив папки меню – редактировать.

В личном кабинете реализована возможность редактировать проекты.
В меню проекта (напротив) вы можете редактировать наименование проекта 

Для установки пароля доступа к проекту, в личном кабинете напротив проекта – меню редактировать. Выбираем пункт “пароль”. После установки пароля доступ к проекту будет ограничен вводом пароля. При необходимости изменения или удаления пароля – повторите действие.

Для установки собственного логотипа на любой проект перейдите в меню редактировать напротив проекта. Выберите логотип – редактировать.
Отредактируйте масштаб и положение.
Рекомендуем устанавливать логотип формата PNG. 
При установке белого логотипа рекомендуем посмотреть видео. 
Дополнительно можно указать ссылку при клике по логотипу.

В личном кабинете реализована сортировка по:
Статус
– Активные (data max) -проекты с наибольшей датой активного периода
– Активные (data min) – проекты, дата у которых близка к завершению
– Архивный – проекты у которых. статус архив. Данные проекты недоступны для просмотра в сторонних браузерах.
Дополнительно реализована возможность поиска по наименованию проекта.

Поделиться проектом. 
Ссылку на проект или скопировать код frame для встраивания на сайт можно получить из меню “Поделиться” напротив проекта.

При необходимости обновления проекта с хостинга Matterport достаточно зайти в меню напротив проекта и выбрать “обновить”
Важно!!! После обновления проекта для отображения изменений УДАЛИТЕ кеш вашего браузера. 
Рекомендуется: Не обновлять проекты чаще 1 раза в 12 часов. Некоторые данные кешируются на уровне, данные которого очищаются только через 12 часов.
Все изменения внесенные в рамках индивидуальной доработки проекта, при обновлении будут аннулированы.
Во время обновления проекта, обновляемая версия продолжает быть доступной по ссылке. 
По завершению обновления – статус изменится на “Загружен”, в телеграм поступит уведомление с ссылкой на проект.

Удаление проекта производится пользователем в личном кабинете. В меню напротив проекта “Удалить”.
Данные проекты будут удалены с серверов и бекапа без возможности восстановления. При ошибочном удалении пользователем Вы можете отменить действие через поддержку в течении 24 часов.
Telegram

Удаление проекта Matterhub

Экспортировать проект на собственный сервер или хостинг заказчика возможно прями из личного кабинета в разделе Экспорт в меню проекта. 
Выгрузить полностью независимый проект и запустить его локально одной командой. 
Инструкция: напротив загруженного проекта – меню экспорт – выбрать и подтвердить. По завершению сборки телеграмм бот уведомит ссылкой на проект. Перейдя в проект получаем ссылку на архив с инструкцией.
Требование к установке:
1. Домен любого уровня
2. PHP 8.2
3. IonCube Loader
После установки, проверить в php параметр default_charset UTF-8, а в apache2 проверить параметр AllowOverride All

Установка:
Пример установки:

Экспортировать одну, несколько или даже все панорамы в 16K из проекта возможно в личном кабинете в разделе экспорт. Напротив проекта – меню – экспорт.
Далее вкладка панорамы. 
Выбирайте нужные панорамы, выгружайте и редактируйте их.
По завершению сборки заказанных панорам, телеграмм бот уведомит Вас с ссылкой на проект. Перейдя по которой вы попадете в проект, затем экспорт – панорамы – Ссылки на архивы.

Мы всегда прислушиваемся и учитываем Ваше мнение. Если у Вас есть предложения или пожелания по доработке функционала – сообщите нам.

    Вернуться К началу
    Закрыть Зом
    Установлена защита контента. Действие заблокировано!
    Включить уведомления OK Нет, спасибо